В соответствии с Гражданским кодексом Украины и ЗУ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товара, заказанного онлайн. Политика возврата товаров на нашем маркетплейсе соответствует действующему законодательству и учитывает требования постановлений Кабинета Министров, в частности № 172 от 19.03.1994, с изменениями и дополнениями, утверждающим перечень товаров, не подлежащих возврату), № 231 от 16.03.2017 и № 2151 от 28.11.2023 о технически сложных бытовых товарах.

В течение 14 календарных дней со дня получения до оформления возврата в соответствии с ЗУ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных бытовых товаров действуют гарантийные условия, предусмотренные постановлением № 231 и № 2151. Возможен возврат денег за товар в пределах 7 дней или гарантийная замена в пределах гарантийного срока.

Если потребитель получил товар, не соответствующий заказанным характеристикам (артикул, модель, цвет, размер, комплектация и т.д.), происходит возврат такого товара и обмен на надлежащий Покупатель имеет право отказаться от полученного товара, сообщив о расхождениях в кратчайший срок. Возврат принимается в течение 14 дней с даты покупки.

Товар должен сохранять первоначальный вид: пломбы и ярлыки должны быть целыми, следы использования отсутствуют, упаковка не повреждена.

В случае выявления внешних или внутренних дефектов товара, возникших по вине производителя или во время транспортировки, потребитель имеет право на обмен и возврат товара или проведение гарантийного ремонта в соответствии с Постановлениями КМУ № 231 от 16.03.2017 и № 2151 от 28.11.2023.

Если технические, визуальные или функциональные характеристики полученного товара не соответствуют информации, указанной в его описании на сайте, потребитель имеет право на возврат товаров. Такое несоответствие считается существенным условием для реализации права на возврат.

Покупатель имеет право осуществить возврат товара надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента оформления покупки.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Напоминаем, что существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей». С перечнем товаров, не подлежащих возврату, можно ознакомиться по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества на условиях и в сроки, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

В соответствии со статьей 9 статьи 12 ЗУ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также при наличии у потребителя расчетного документа в электронном или бумажном виде, подтверждающего приобретение этого товара.

После получения и проверки товара службой качества, деньги будут возвращены покупателю в течение 14 календарных дней.

Все транспортные или логистические расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает покупатель.

Согласно законодательству, продавец осуществляет возврат средств покупателю (потребителю) в день расторжения договора или не позднее 7 дней с даты получения товара и заявления на возврат денежных средств.

Деньги за товар, оплаченный банковской картой или безналичным расчетом, должны быть возвращены тем же способом плательщику.

Если товар был приобретен за наличные, возврат средств происходит наличными или другим способом, указанным в заявлении и согласованным продавцом.

Необходимыми документами для возврата средств являются письменное заявление на возврат средств и документ, подтверждающий факт покупки товара, в частности, чек, квитанция.